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Aujourd’hui plus qu’hier, il semble difficile de s’installer sur un marché en tant qu’entrepreneur tant lesdits marchés apparaissent comme saturés. Mais il n’en est vraiment rien, car bon nombre d’entreprises bien que naissantes arrivent à s’imposer. Ceci est surtout possible grâce à une excellente stratégie marketing qui passe par un service client plus que fonctionnel. Comment optimiser l’activité de son service client et ainsi faire fonctionner son business ? Découvrez dans cet article quelques conseils.
Soyez à l’écoute du client
C’est d’ailleurs le but du service client d’une marque. Lorsque le client contacte le service client d’une entreprise, c’est avant tout pour poser un problème et avoir une solution. C’est ce qu’a compris Foncia qui propose un compte client myfoncia à l’écoute de ses prospects. Ainsi donc le conseiller qui reçoit un client, se doit de se montrer d’une écoute attentive. C’est ainsi qu’il pourra comprendre la préoccupation du client et ainsi lui proposer une solution. Ne soyez donc pas impatient et agacé, plutôt écouter calmement votre interlocuteur. C’est une marque de respect et le Client appréciera.
Adaptez-vous à votre interlocuteur
Si le service client de votre entreprise se base sur le système de centre d’appel, cette rubrique, vous concerne particulièrement. Le client en composant votre numéro n’a pas envie d’entendre un message automatique programmé. Le client a plutôt envie de se sentir privilégié et important au point de mériter votre attention. Soyez inventif et parlez en fonction de votre destinataire. Soyez courtois et n’oubliez pas les petits mots de politesse et d’attention.
Comportez-vous comme un expert
Même si vous n’êtes pas détenteur de solution, ne montrez Jamais à votre interlocuteur votre manque d’idées. Le client est en quête de réponses, ne vous comportez pas comme un novice, autrement, il pourrait se sentir frustré. À la place, parlez avec assurance et sérénité pour montrer au client qu’il est entre de bonnes-mains. Tout ceci nécessite une formation préalable que l’entreprise doit s’efforcer d’inculquer à ses agents au travers de formations régulières.